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对信访者动情还是动粗,是块试金石

2010-08-22 03:48:41

消息来源:中国法治 评论
作者: 叶传龙    发布时间: 2008-06-06 10:51:25



    为了尽早入住逾期两年未能入住的新宅,北京大学副教授周先生连同其他十余位北大和清华的教师们,来到北京市海淀区信访办,以业主身份,反映北京市规划委员会海淀规划分局拒绝验收褐石园的问题,希望与相关领导面见商议,不想却在信访办遭到接待人员的推诿搪塞,推搡动粗。(6月5日人民网)

    在我们机关部门,从来不缺少如何接待来人来访的各项规章制度,诸如实行挂牌办公,要求热情服务,承诺马上就办等,可是一到执行时又往往会走样变形;我们常说立党为公、执政为民、人民信访为人民,可一到我们服务的对象――“人民”站到我们面前,又不免失之怠慢,甚至挥手动粗。老教授的遭遇绝非一个特例,相信一定还有更多普通百姓,他们在信访过程中遭受过更难堪的对待,但也只得打碎了牙齿往肚里咽,谁让咱有事求人呢。

    是的,如果没有诉求需要领导过问协调,谁愿意无缘无故地到一个部门又一个部门烧香磕头,如果没有冤屈要伸,心结要解,谁愿意背井离乡、丢掉工作,成年累月奔波在上访途中?现在有很多人还恪守古训,冤死也不告状,有理也不上访,就是因为上访太难。究竟有多难,没有亲历亲为,怕是难知个中滋味。

    有利争破头,无利踢皮球。当下,一些部门对民众信访避之唯恐不及,视之如烫手山芋,能躲就躲,能推就推。一次两次解决不成,两个部门三个部门互相推诿,上访人员即便再有耐心,也难以做到心如止水,他们需要表达,需要发泄,而表达的方式难免失之理性,发泄的对像也许存有偏差。在这个时候,就要求信访人员有胸襟,有气度,有代政府受过的思想,因为,信访部门工作人员是党和政府的影子,在某种意义上,信访部门就代表着政府,就是给人民说话的地方。

    对信访对象动情还是动粗,是一块试金石,考验着执政的水平,管理的能力,也反映了机关工作人员的素质。对信访人员动粗,反映了少数工作人员素质低下,头脑中没有以人为本,以民为先的意识,少了为民服务这根弦。如果信访人员能换位思考,能带着感情工作,把信访对象当成我们的父兄姐妹,能像全国优秀信访干部吴天祥、张云泉那样,对信访对象动之以情,晓之以理,明之以法,对教授动粗这类事就绝不会发生。



来源: 中国法院网
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